במוקד העירוני של ביתר עילית מטמיעים בימים אלו מערכת טכנולוגית חדשה, הנותנת מענה לטלפונים הכשרים, ושולחת להם מענה קולי, במקום הודעה כתובה כמקובל במוקדי שירות רבים.
המערכת החדשה שהזמינה העירייה, מזהה האם לפונה ישנה אפשרות לקבל מסרון, אם אין אפשרות, המערכת שולחת הודעה קולית אוטומטית כחלופה למסרון. ביתר עילית היא הרשות המקומית הראשונה – כולל אף הרשויות החרדיות – שהמוקד שלה שולח הודעות קוליות לתושבים, מתוך הבנת צרכי הציבור החרדי. זהו פיתוח מיוחד בתוכנת המוקד שנעשה לדרישת עיריית ביתר עילית.
המענה הקולי והכתוב, הינם חלק ממהפכת השירות שעובר המוקד העירוני של ביתר עילית בשנה האחרונה, במסגרתו משודרג השירות לסטנדרטים הגבוהים ביותר הקיימים. המטרה הינה, יישור קו עם איכות שירות גבוהה המקובלת בחברות פרטיות במשק.
במסגרת זו, תישלח הודעה על סיום טיפול בפניה, כשבמקביל מבצע המוקד העירוני מעקב פנימי שוטף אודות מצב הטיפול בפנייה, ומוודא שהן מקבלות מענה בזמן סביר.
לפני כשנה הציבה העירייה את שדרוג השירות במוקד העירוני כאחד היעדים הבולטים שלה. שדרוג המוקד מתבצע תחת טיפולו הישיר של מנכ”ל העירייה יהודה שפיצר, עוזרו אריאל פינקלשטיין ואחראי המוקד משה שלזינגר.
בין היתר, מונה במהלך השנה האחרונה מנהל מוקד חדש ונמרץ, יוסי פקשר, שמצעיד את המוקד להישגים רבים, הוכנס יישומון חדש המאפשר לתושב לפתוח בעצמו קריאות מוקד ואף לצרף תמונות רלוונטיות, בוצעו הכשרות שונות למוקדנים ועוד פעולות שמטרתן הבאת סטנדרט השירות במוקד לרמה הגבוהה ביותר.
מנתונים סטטיסטיים שאספו בעירייה עולה, כי במהלך השנה האחרונה עלתה רמת השירות באופן דרמטי, כך שזמן הטיפול בקריאות השתפר פלאים, ורוב הפניות מטופלות בתוך פרק זמן קצר מאוד.
המוקד העירוני של ביתר ייחודי בכך שהוא נדרש לספק מענה רחב, הכולל סוגיות ביטחוניות מחד, בעיר ומחוצה לה, ומאידך – טיפול שוטף בנושאים עירוניים סטנדרטיים כמו בכל עיר. אלפי פניות מטופלות במוקד מדי חודש.
לאחרונה הוסיפה העירייה עשרות מצלמות אבטחה חדשות בתוך העיר, שמטרתן חיזוק הביטחון האישי של התושבים. על מצלמות אלו הופקד מוקדן מיוחד, שתפקידו מעקב אחרי המתרחש בזמן אמת.
לדברי ראש העיר מאיר רובינשטיין, שדרוג המוקד יחד עם המענה הייחודי לטלפונים הכשרים, הינו חלק טבעי מהמחויבות הגבוהה לשירות ולצביונה של העיר, “ברור כי בביתר עילית תיתן העירייה מענה מושלם גם לבעלי טלפונים כשרים. אנחנו הוכחה שגם בעיר חרדית ניתן להגיע בס”ד לרמה הגבוהה ביותר של יופי, שירות ופיתוח”.
